案情介绍： 
    ××夫妇参加某旅行社组织的泰、港、澳旅游，在出境前说明会上，导游向游客讲：在境外我们须向当地导游付小费，每位团员15元人民币／天，小费交我统一保管并支付；回国后再给大家一个小费如何使用的交代。说完，手持一信封向众团友收小费，该夫妇本想不给，但见别人都交了，自己不给，怕面子过不去就违心给了，回国后又觉得吃亏，导游也未讲小费如何使用，咨询投诉热线：旅行社是否应退回小费。




案例评析：
   在这起投诉案件中游客已向旅行社交全额团款，作为旅行社组织出境旅游时，报价应考虑到境外旅游目的地的国情，不应向游客另收小费。该导游讲小费由他统一保管、统一支付，回国后给大家如何支付的交代，而回国后该导游并没有给大家讲在境外小费是如何支付的情况，这就不能不引起全体团员的怀疑。《导游人员管理条例》第十六条规定：“导游人员进行导游活动，不得向游客兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向游客索要小费。”这对夫妇当时只不过感到不好意思、没有面子或怕导游刁难才违心把小费交给导游，给不给小费这对夫妇完全有自主权。

处理结果：

    旅游质量监督管理部门在查明事实的基础上，依据《导游人员管理条例》第十五条、第二十三条的规定，以及《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第六款的规定处理如下：

  一、该旅行社赔偿游客被索要小费的2倍。

  二、对索要小费的导游处以1000元人民币的罚款。

  三、对旅行社给予警告处分。